EINLEITENDE HINWEISE
Die Nutzung der Dienste des Handelsunternehmens LUVA Villas, Kozarčeve stube 8, 10000 Zagreb, Kroatien, OIB: 25075330864 („LUVA“ oder „wir“) und Ihre Interaktion mit uns unterliegen diesen Nutzungsbedingungen („Bedingungen“). Die Bedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Vertragsverhältnisses, das zum Zeitpunkt der Beauftragung der Beherbergungsleistung einer Unterkunft in einer der Villen aus unserem Angebot („Unterkunft“) entsteht.
LUVA legt besonderen Wert auf die Wahrung Ihrer Privatsphäre und den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Weitere Informationen dazu, welchevon Ihren personenbezogenen Daten wir wie und warum verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und den Cookies, die Sie auch auf unserer Website finden.
Wir empfehlen Ihnen, alle Informationen auf unserer Website sorgfältig zu lesen und alle Details zu überprüfen, die Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung bestätigt wurden, da diese Informationen die Grundlage Ihres Vertrags mit uns bilden. Sobald Sie eine Unterkunft oder eine andere Dienstleistung auf unserer Website buchen, gehen Sie ein Rechtsverhältnis mit unserer Agentur ein und es wird davon ausgegangen, dass Sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen binden LUVA, binden den Gast, der über LUVA eine Vorauszahlung für die Unterkunft und/oder Zusatzleistungen geleistet hat, und binden den Eigentümer der Unterkunft in dem Teil, der sich auf die Qualität der Unterkunft und die damit verbundenen Bedingungen bezieht, mit denen er sich einverstanden erklärt hat.
Sollten Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, nutzen Sie unsere Dienste bitte nicht.
ÜBER DIE VILLEN
Die Villen in unserem Angebot gehören nicht LUVA, sondern unseren Partnern. Aus diesem Grund schließt LUVA im Namen und auf Rechnung seiner Partner, die sämtliche vertraglichen Rechte und Pflichten tragen, mit Ihnen die Beherbergungsleistung ab.
Einige Partner haben für ihre Unterkünfte besondere Bedingungen, die zusätzlich zu diesen Bedingungen auch für Ihre Unterkunft gelten. LUVA wird Sie hierüber im Rahmen des Vertragsabschlusses der Unterkunft informieren. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Bedingungen unseres Partners und diesen Bedingungen haben die Bedingungen des Partners Vorrang, es sei denn, die Bedingungen des Partners sind gesetzeswidrig oder nicht durchsetzbar. In diesem Fall haben unsere Bedingungen (diese) Vorrang.
Die Partner von LUVA haben ihre eigene Hausordnung, also Bedingungen für die Nutzung der Häuser, die einzuhalten sind und Ihnen in der Villa selbst präsentiert werden.
RESERVIERUNGS-, UNTERKUNFTS-, ZAHLUNGS- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Wenn Sie sich entscheiden, unsere Dienste in Anspruch zu nehmen, plant LUVA gemeinsam mit Ihnen Ihre Reise und versucht, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.
Um Ihnen den Überblick über alle Bedingungen und den Ablauf der Villenbuchung zu erleichtern, listen wir nachfolgend die häufigsten Fragen und deren Antworten auf:
Wo finde ich das Angebot an Villen und Servicepreise?
Alle Villen aus unserem Angebot sind auf unserer Website veröffentlicht. Zu jeder Villa gibt es eine detaillierte Beschreibung des Inhalts, der Lage und des Preises sowie entsprechende Fotos der Villa.
Änderungen im Preis der Dienstleistungen können auch durch Änderungen des Wechselkurses ausländischer Währungen beeinflusst werden, für die LUVA nicht verantwortlich ist.
Im Falle eines Preisfehlers oder sonstiger Versäumnisse behält sich LUVA das Recht vor, die Preise anzupassen oder sonstige Korrekturen vorzunehmen.
Was ist im Übernachtungspreis enthalten?
Im Übernachtungspreis sind die Kosten für Wasser, Gas, Strom, Internet, Pflege des Pools und des Außenbereichs sowie die Nutzung von Bettwäsche, Hand- und Küchentüchern, Gewürzen und Ähnlichem enthalten. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Einige Villen berechnen zusätzliche Dienstleistungen wie Endreinigung, Poolheizung, Mitbringen von Haustieren, Kurtaxe usw. separat. Die zusätzlich berechneten Dienstleistungen werden in den Sonderbedingungen der einzelnen Villa ausdrücklich angegeben oder von unseren Mitarbeitern mitgeteilt.
Bitte machen Sie sich daher bei der Auswahl einer Villa mit den Leistungen vertraut, die nicht im Unterkunftspreis enthalten sind.
Als Zusatzleistungen gelten solche Leistungen, die nicht zu den Grundleistungen gehören und die der Gast bei der Buchung der Unterkunft vorab ankündigt und gesondert aus dem Angebot auswählt und die entsprechend dem bei ihnen angegebenen Preis gesondert berechnet werden.
Bei der Reservierung wird dem Gast klar mitgeteilt, welche Leistungen im Übernachtungspreis enthalten sind und welche nach seiner Wahl zusätzlich berechnet werden. Der Gesamtbetrag seiner Einzelreservierung wird dem Gast vor der Bestätigung ebenfalls mitgeteilt.
Wie läuft die Buchung und Beauftragung einer Unterkunft ab?
Villenreservierungen erfolgen ausschließlich schriftlich per E-Mail.
Per E-Mail übermitteln Sie uns auch die Informationen, die wir für den Unterkunftsvertrag benötigen. Andernfalls gilt die Unterkunft nicht als vertraglich vereinbart.
Es ist möglich, telefonisch Informationen einzuholen, jedoch keine Unterkunftsreservierung vorzunehmen.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Reservierung die Anzahl der Gäste angeben müssen, die die in den Bedingungen der einzelnen Villa vorgeschriebene Höchstzahl nicht überschreiten darf.
Bitte beachten Sie, dass Sie dafür verantwortlich sind, uns genaue und wahrheitsgemäße Informationen zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie keine korrekten und wahrheitsgemäßen Angaben machen, haften Sie für alle Kosten, d. h. Folgen, die aus falschen Angaben entstehen.
Nachdem Sie durch Bestätigung des Angebots die Villa und den Zeitraum ausgewählt haben, in dem Sie dort bleiben möchten, sendet Ihnen LUVA ein Zahlungsangebot mit der Höhe einer nicht rückzahlbaren Vorauszahlung an Ihre E-Mail-Adresse. Die Anzahlung ist im Übernachtungspreis enthalten.
Sie sind verpflichtet, den Vorschussbetrag innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Angebots zu zahlen und uns unmittelbar nach der Zahlung eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zu senden.
Die Unterkunft gilt als vertraglich vereinbart, sobald Sie die Anzahlung geleistet haben. Nachdem die Zahlung auf unserem Bankkonto sichtbar ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung (Voucher), die Informationen über die Reservierung, den von Ihnen gezahlten Betrag, den noch zu zahlenden Betrag und die Dynamik enthält („Bestätigung“).
Wie bezahle ich den Rest des Unterkunftspreises?
Bezüglich der Zahlung des Restbetrages des Unterkunftspreises beachten Sie bitte, dass die Zahlungsbedingungen von Villa zu Villa unterschiedlich sind. Da die Villen nämlich nicht uns, sondern unseren Partnern gehören, hängt die Art und Weise der Zahlung des Restpreises von den Bedingungen der Partner ab (z. B. verlangen einige Partner Zahlungen 60 Tage vor der Ankunft, andere 30 Tage vor der Ankunft). einige davon in bar bei der Ankunft in der Einrichtung usw.). Kontaktieren Sie uns daher gerne per E-Mail, wenn Sie an der Zahlungsweise für den Restpreis der Unterkunft für eine bestimmte Villa interessiert sind. Außerdem wird die Frist für die Zahlung des Restbetrags auf dem Gutschein angegeben, den Sie nach der ersten Zahlung erhalten.
Die Abschlussrechnung für die Unterkunftsdienstleistung wird direkt vom LUVA-Partner ausgestellt und Ihnen nach Abschluss der Unterkunftsdienstleistung zugestellt. In der Rechnung wird der Gesamtbetrag des Unterkunftspreises (einschließlich des Gesamtbetrags der zuvor gezahlten Anzahlung) ausgewiesen.
Was passiert, wenn ich mit der Anzahlung oder dem Restbetrag im Verzug bin?
Wenn Sie die Anzahlung nicht innerhalb von 24 Stunden leisten, wird LUVA Ihre Reservierung stornieren.
Wenn Sie den Restbetrag des Unterkunftspreises nicht innerhalb der Fristen bezahlen, über die Sie bei der Buchung der Unterkunft und in der Bestätigung informiert werden, behalten sich LUVA und die Partner von LUVA das Recht vor, die Unterkunftsleistung unter Beibehaltung des Gesamtbetrags der Vorauszahlung zu stornieren. In Situationen, in denen Sie verpflichtet sind, den Rest des Unterkunftspreises vor Ihrer Ankunft in der Villa zu zahlen, wird LUVA Sie in jedem Fall rechtzeitig an die Zahlungsverpflichtung erinnern, damit die Unterkunft nicht storniert wird.
Kann ich die Unterkunft stornieren, nachdem ich den Vorschuss oder den Restbetrag der Unterkunft bezahlt habe?
Ja, Sie können den Unterkunftsservice nur schriftlich stornieren, indem Sie eine E-Mail an die Adresse von LUVA senden.
Bekomme ich im Falle einer Stornierung der Unterkunft eine Rückerstattung der Anzahlung oder des restlichen Übernachtungspreises?
Die Vorauszahlung sowie der Restbetrag des Unterkunftspreises werden im Falle einer Stornierung der Unterkunft nicht zurückerstattet, unabhängig vom Grund der Stornierung.
Wie lauten die Zahlungsbedingungen per Banküberweisung?
LUVA akzeptiert Zahlungen per Banküberweisung. Bei einer solchen Zahlung sind Sie für alle Kosten der Banktransaktion verantwortlich.
Alle Zahlungen erfolgen in der Währung EUR. Bei der Zahlung ist es möglich, dass der berechnete Betrag aufgrund von Wechselkursunterschieden von dem auf der LUVA-Website angezeigten Preis abweicht. LUVA ist nicht verantwortlich für Wechselkursunterschiede oder Kosten und Gebühren, die mit anderen Bankinstituten verbunden sind. Der Betrag, den wir auf unserem Konto erhalten, muss genau dem im Angebot angegebenen Betrag entsprechen.
Aktionen und Rabatte können nicht addiert oder kombiniert werden. Jede Reservierung kann nur einen Rabatt enthalten.
PFLICHTEN VON LUVA
In Übereinstimmung mit den hier genannten Bedingungen wird LUVA Sie mit kaufmännischer Sorgfaltspflicht behandeln, und sicherstellen, dass die Unterkunftsdienstleistung ordnungsgemäß erbracht wird, sowie das Ihre Rechte und Interessen im Rahmen der Möglichkeiten wahrgenommen werden, wobei gute Praktiken im Tourismus respektiert werden. Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass die Beherbergungsleistung selbst weitgehend von den Aktivitäten unserer Partner abhängt und dass in bestimmten Fällen die mögliche Nichterbringung der Leistung oder eine unvollständige/falsche Ausführung nicht direkt von uns abhängt.
Unsere Mitarbeiter sind Ansprechpartner für alle Ihre Anfragen und Bedürfnisse rund um die Unterkunft. Manchmal verweisen wir Sie jedoch aufgrund der Art Ihrer Anfrage direkt an unseren Partner (z. B. eine unzureichend vorbereitete Villa, Störungen in der Villa, Lärm oder ähnliche Unannehmlichkeiten in der Nachbarschaft usw.).
BESCHRÄNKUNG UND AUSSCHLUSS DER LUVA-HAFTUNG
Bitte beachten Sie, dass LUVA, auch wenn Sie den Unterkunftsservice mit uns abgeschlossen haben, im Namen und auf Rechnung seiner Partner – Villeneigentümer – handelt. Daher gehen Sie als Gast zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses der Unterkunft ein Vertragsverhältnis mit unserem Partner ein, der verpflichtet ist, Ihnen die von Ihnen gewünschte Unterkunftsdienstleistung und zu den von uns Ihnen vorgestellten Bedingungen und Möglichkeiten zur Verfügung zu stellen.
Weder LUVA noch seine Partner sind für die Handlungen oder Unterlassungen einer Regierungsbehörde, ihrer Beamten oder Mitarbeiter oder Mitarbeiter oder Vertreter von Fluggesellschaften, Luftfahrtunternehmen, Ticketbetreibern, anderen Landtransportunternehmen, Reedereien oder Betreibern, Kreuzfahrt- oder Fährbetreibern oder allen anderen verantwortlich Transportunternehmen, Hoteliers oder andere Beherbergungsbetriebe, alle anderen touristischen Dienstleister, Reiseleiter, Reisevermittler und/oder Gastronomie-Dienstleister, sonstige Waren und Dienstleistungen, mit denen Sie während Ihres Aufenthaltes in der Villa aus unserem Angebot eine Beziehung eingegangen sind, und über die LUVA oder seine Partner keine direkte Kontrolle haben.
LUVA haftet nicht für Verletzungen, Verluste, Todesfälle, Unannehmlichkeiten, Verzögerungen, Schäden an persönlichem Eigentum oder andere Schäden im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen, unabhängig davon, ob diese auf höhere Gewalt, Krankheit oder Pandemie zurückzuführen sind, aber nicht darauf beschränkt sind und Epidemien, Kriegsverbrechen, Unruhen, Unruhen, Schäden durch Tieraktivitäten, Streiks oder andere Arbeitsaktivitäten, kriminelle oder terroristische Aktivitäten, Überbuchung oder schlechte Servicequalität, Lebensmittelvergiftung, mechanische oder andere Ausfälle von Flugzeugen oder anderen Transportmitteln oder Ausfall eines Transportmechanismus, der eine rechtzeitige Ankunft oder Abreise gewährleistet, sowie alle Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle und/oder des Einflusses von LUVA liegen. Beispielsweise haftet LUVA nicht für die Unmöglichkeit der Nutzung der Unterkunft aufgrund von Entscheidungen Dritter und dementsprechend auch nicht für die Rückerstattung etwaiger vom Gast erhaltener Beträge, noch ist LUVA verpflichtet, für eine Änderung der bereits vereinbarter Termine der Unterbringung zu sorgen. Die Entscheidung, einen Betrag zurückzuerstatten oder das Datum der bereits vertraglich vereinbarten Unterkunft zu ändern, hängt vom Willen des Eigentümers der Villa ab, mit dem der Unterkunftsvertrag abgeschlossen wurde.
Wenn LUVA Sie in irgendeiner Weise bei der Buchung des Dienstes eines Anbieters von Transport- oder anderen Dienstleistungen unterstützt hat, unterliegt Ihre Beziehung zu diesem Anbieter den Geschäftsbedingungen, die diesen Anbietern in Bezug auf Angelegenheiten auferlegt werden, die möglicherweise nicht ausdrücklich Gegenstand unseres Vertrags mit ihnen sein können und insbesondere den geltenden Gesetzen, Anforderungen und Richtlinien einer Regierung, Regierungsbehörde oder eines Mitarbeiters, einschließlich Visa, Einreise, Ausreise oder Transit.
Weder LUVA noch seine Partner sind für die Bedingungen oder Anforderungen Dritter verantwortlich, die Ihnen während Ihres Urlaubs eine bestimmte Dienstleistung anbieten, bei der es sich nicht um eine Unterkunftsdienstleistung handelt. Wenn Sie sich aufgrund von Gesetzen, Bedingungen oder Anforderungen einer Regierung oder Regierungsbehörde, eines Beamten oder Vertreters dazu entschließen, ein Land oder einen Teil eines Landes, das Sie besuchen wollten, nicht zu besuchen, sind Sie allein für alle entstehenden Kosten und Gebühren, Verluste oder Schäden verantwortlich aufgrund möglicher Stornierungsgebühren oder geänderter Gebühren.
LUVA haftet nicht für Verletzungen, Verluste, Ansprüche, Schäden oder besondere, exemplarische, strafbare, indirekte oder Folgeschäden jeglicher Art (einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn) im Zusammenhang mit der Erbringung oder Nichterbringung der Dienstleistungen von jeglichen Reiseanbietern, unabhängig davon, ob diese auf Vertrag, unerlaubter Handlung, verschuldensunabhängiger Haftung oder anderweitig beruhen. Das Vorstehende umfasst unter anderem Nichterfüllung aufgrund von Konkurs, Umstrukturierung, Insolvenz, Auflösung oder Liquidation des Reisedienstleisters. Im Falle einer Nichterfüllung aufgrund von Insolvenz, Sanierung, Auflösung oder Liquidation des Reisedienstleisters ist Ihr Anspruch an den Reisedienstleister und nicht an LUVA oder seine Vertreter oder Partner zu richten.
HÖHERE GEWALT
LUVA und seine Partner haften nicht für Schäden und/oder Verzögerungen bei der Bereitstellung der Unterkunftsdienstleistung, die durch höhere Gewalt verursacht werden. Zu einem Ereignis höherer Gewalt zählen unter anderem staatliche Maßnahmen, Krieg, politische Unruhen, Bürgerkrieg, Arbeitskonflikte, Streiks, Natur- oder Atomkatastrophen, Feuer, Diebstahl, Krankheitsepidemien und Pandemien sowie andere Krankheiten , Fehlfunktionen oder Geräteausfälle, Wetterbedingungen, Quarantäne, medizinische oder Zollvorschriften, technische oder administrative Probleme beim Transport, Schließung von Flughäfen, Änderungen im Schiffsfahrplan, Fahrzeugpannen, Wassermangel und andere Änderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
LUVA und seine Partner sind nicht verpflichtet, Ihnen die gezahlten Beträge (Vorauszahlung und/oder den Restbetrag, den Gesamtbetrag der Unterkunft) zurückzuerstatten, wenn Sie die Unterkunft aufgrund höherer Gewalt nicht nutzen können, die aber die Bereitstellung der Unterkunftsservice nicht verhindert.
SCHÄDEN/KAUTIONEN
Bestimmte Partner verlangen eine Kaution für ihre Villen, um sich gegen Schäden, Unfallschäden oder ähnliche Ereignisse abzusichern, die durch Ihre Fahrlässigkeit, den Verlust von Eigentum, zusätzliche Reinigung oder ausstehende Rechnungen während Ihres Aufenthalts verursacht wurden. Wenn darüber hinaus ein solcher Schaden entsteht und der die Höhe der geleisteten Anzahlung übersteigt, sind Sie verpflichtet, dem Partner den vollen Betrag des entstandenen Schadens zu ersetzen.
Das Vorliegen eines Antrags auf die Höhe der Kaution wird Ihnen während der Reservierung der Villa oder des Vertragsabschlusses für die Unterkunft bestätigt und auch auf der Website jeder einzelnen Villa angegeben.
Wenn die Kaution nicht einbehalten werden muss, wird sie Ihnen am Ende Ihres Aufenthalts in der Villa zurückerstattet. Der Partner prüft, ob und in welcher Höhe eine Rückgabe oder Einbehaltung der Kaution erforderlich ist, möglichst vor Ihrer Abreise aus der Villa. In diesem Fall wird Ihnen der Betrag der Kaution vom Partner von LUVA zurückerstattet. Sollte dies jedoch aufgrund einer vorzeitigen/späten Abreise nicht möglich sein, wird die Besichtigung der Villa nach Ihrer Abreise durchgeführt und die Rückerstattung der Anzahlung durch den Partner erfolgt anschließend auf Ihr Konto. LUVA behält sich das Recht vor, Sie später zu kontaktieren, wenn sich bei der Besichtigung der Villa herausstellt, dass Sie neben der Einbehaltung des gesamten Betrags der Kaution auch die Differenz bis zur tatsächlichen Höhe des Schadens ersetzen müssen.
Sollten Sie bei Ihrer Ankunft Probleme oder Schäden feststellen, müssen Sie diese umgehend dem Partner melden, um Missverständnisse nach dem Ende Ihres Aufenthalts zu vermeiden.
PÄSSE, PERSÖNLICHE DOKUMENTE UND VISUMANTRÄGE
Für die Einreise nach Kroatien ist ein gültiger Reisepass oder Personalausweis (für EU-Bürger) erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestätigung der Reservierung oder der Vermittlung der Unterkunft Ihren Reisepass und/oder Personalausweis zu überprüfen und festzustellen, ob dieser für die gesamte Reisedauer gültig bleibt. Es empfiehlt sich, das Gleiche auch für die mitreisenden Passagiere zu tun. LUVA ist nicht verantwortlich, wenn Sie den Unterkunftsservice aufgrund unzureichender Reise- und/oder persönlicher Dokumente nicht nutzen können.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich vor der Reservierung bei der zuständigen Botschaft zu erkundigen, ob Sie für die Einreise in die Republik Kroatien ein Visum benötigen. LUVA ist nicht verantwortlich, wenn Sie den Unterkunftsservice nicht nutzen können, weil Sie die Bedingungen für die Erteilung eines Visums für die Einreise in die Republik Kroatien nicht erfüllen.
ZOLL- UND DEVISENBESTIMMUNGEN
Sie sind verpflichtet, die Zoll- und Devisenvorschriften einzuhalten. Können Sie Ihre Reise aufgrund der Nichteinhaltung der Vorschriften nicht fortsetzen, tragen Sie alle dadurch entstehenden Kosten und Folgen.
REISEVERSICHERUNG
LUVA ist nicht verpflichtet, für Sie oder Ihre Begleitpersonen eine Reiseversicherung für den Aufenthalt in der Villa abzuschließen.
Auch der Abschluss einer Reiseversicherung ist keine Voraussetzung für den Vertragsabschluss einer Unterkunft.
HINWEIS ZUR EINREICHUNG EINER SCHRIFTLICHEN VERBRAUCHERBESCHWERDE
Gemäß Art. 6. Paragraph. 1. Punkt 3 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus, Amtsblatt Nr. 130/17 und gemäß Art. 10 Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzes („Amtsblatt“, Nr. 41/14) informieren wir Verbraucher darüber, dass sie eine Beschwerde über die Qualität unserer Dienstleistungen schriftlich einreichen können und eine schriftliche Eingangsbestätigung erhalten dieser Beschwerde unverzüglich nachzugehen
Beschwerden können per Post an folgende Adresse gerichtet werden:
LUVA Villen.,
Kozarčeve stube 8,
10000 Zagreb, KROATIEN
oder an die E-Mail-Adresse: luva@luva-villas.com
Wir werden auf die schriftliche Beschwerde des Verbrauchers spätestens 15 Tage nach Erhalt der Beschwerde schriftlich antworten.
SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung dieser Bedingungen ist das Handelsgericht in Zagreb zuständig, das kroatisches Recht anwendet.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag der Veröffentlichung auf der LUVA-Website in Kraft.
Jede Änderung dieser Bedingungen wird gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen vorgenommen und öffentlich bekannt gegeben und kommuniziert.